Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Bedingungen, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien gelten, wenn Sie ein Produkt online bei Fjord Tours, bei einem Vertreter oder bei einer Verkaufsstelle buchen. Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungsansprüche können nur direkt bei Fjord Tours geltend gemacht werden.
1. Allgemeines
Fjord Tours AS (FT) bietet verschiedene Arten von Reiseprodukten in ganz Norwegen für den nationalen und internationalen Markt an.
Unser Programm umfasst Rundreisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Eisenbahn, Schiffen und Bussen sowie Reisedienstleistungen von anderen Anbietern mit Aktivitäten, Hotels und individuellen Transportdiensten. Außerdem verkauft FT Reisepakete gemäß Abschnitt 6 des Norwegischen Pauschalreisegesetzes vom 15. 06. 2018. Beim Verkauf von Reisepaketen übernimmt FT die Rolle des Organisators.
Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen, die über unsere Webseite erfolgen.
Beim Verkauf von Paketreisen werden diese Geschäftsbedingungen durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Pauschalreisen vom 01. 07. 2018 ergänzt. Wenn diese Geschäftsbedingungen von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Pauschalreisen abweichen, haben die Reise-Geschäftsbedingungen von FT Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Pauschalreisen, weil es sich dabei um einen Branchenstandard handelt, von dem in bestimmten Fällen abgewichen werden kann.
Die Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen FT und dem Kunden, die gemeinsam als Vertragspartner bezeichnet werden.
Bei von Reisebüros oder anderen Händlern gekauften Reisen gelten die Bedingungen des Reisebüros/Händlers sowie die Gesetze des jeweiligen Landes.
2. Definitionen
Gemäß diesem Vertrag werden folgende Begriffe wie folgt interpretiert:
Pauschalreise: Reise gemäß den Vorgaben von Artikel 6 des norwegischen Pauschalreisegesetzes vom 15. 06. 2018 ohne Ausnahme vom Umfang des Gesetzes gemäß Artikel 2 des Gesetzes.
Rundreise: Eine Zusammenstellung von Transportprodukten mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Eisenbahn, Schiffen, und/oder Bussen, die von FT angeboten und verkauft wird.
Vermittlung: FT bietet Reisedienstleistungen im Namen von anderen Anbietern von Reisedienstleistungen an oder verkauft diese.
3. Unterzeichnung des Vertrags und Zahlungsbedingungen
Der Vertrag zwischen den Vertragspartnern gilt als abgeschlossen, sobald eine Buchungsbestätigung ausgestellt wird.
Die Zahlung des Reisebetrags ist normalerweise in voller Höhe zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Nach Abschluss der Buchung wird die Karte des Kunden mit dem jeweiligen Betrag belastet.
Hotels können andere Zahlungsbedingungen haben. In den meisten Fällen bezahlt der Kunde das Hotel oder die Unterkunft bei seiner Abreise. Für einige Zimmer wird eine Vorauszahlung erforderlich. In diesen Fällen wird die Karte des Kunden sofort bei der Buchung belastet. Wenn der Kunde seinen Aufenthalt nicht im Rahmen der in Paragraf 6.4 festgelegten Fristen storniert, erhält er eine Rechnung für die gesamte Buchung.
Die Bedingungen dieses Paragrafen weichen von der Norm der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Pauschalreisen ab. Dies ist eine Folgeerscheinung wegen der Garantien und Verpflichtungen gegenüber unseren Subunternehmern.
4. Abdeckung des Vertrags
Der Vertrag umfasst die Reise gemäß Buchung und Bestätigung sowie Reisedokumentation oder ähnlichen Unterlagen und außerdem zusätzliche Dienstleistungen im Rahmen der Reise gemäß den Vereinbarungen der Vertragspartner. Der Vertrag deckt auch die individuellen Geschäftsbedingungen des Organisators und/der des Anbieters ab.
Außerdem sind Informationen, die der Organisator und/oder Anbieter auf den eigenen Webseiten, in Katalogen, Broschüren etc. veröffentlicht, Bestandteil des Vertrags, sofern nicht davon auszugehen ist, dass diese für den Kauf der jeweiligen Reise durch den Kunden ohne Bedeutung sind.
5. Preis der Reise
Der für die Reise angebotene Preis umfasst alle Gebühren, Abgaben und/oder Steuern, die von norwegischen und/oder ausländischen Behörden auf die vom Vertrag abgedeckten Dienstleistungen erhoben werden.
Der Preis umfasst auch alle zusätzlichen Gebühren für optionale, zusätzliche Dienstleistungen. Wenn die Buchung auch ein Hotel beinhaltet, hat die Zahlung bei Abreise normalerweise direkt an das Hotel oder die Unterkunft zu erfolgen. Bei einer solchen Buchung wird der Kunde über den Gesamtpreis der Reise, den bei der Buchung zu zahlenden Anteil und die Zahlung an das Hotel bzw. die Unterkunft informiert.
In Bezug auf die Bezahlung von Rund- oder Pauschalreisen behält FT sich das Recht vor, eventuell Preiserhöhungen aufgrund von Änderungen bei den Rohstoffpreisen oder Steuern und Abgaben vorzunehmen. FT informiert den Kunden über derartige Änderungen. Dem Kunden sind derartige Preisänderungen spätestens 20 Tage vor der Abreise mitzuteilen. Eine Preiserhöhung um mehr als 8 % des vereinbarten Kaufpreises berechtigt den Kunden, ohne Kosten vom Vertrag zurückzutreten. Unsere normalen Stornierungsbedingungen gelten jedoch weiter.
6. Änderungen und Stornierungen bedingen eine Gebühr.
Buchungsänderungen und -stornierungen können nur direkt bei FT vorgenommen werden.
Wenn Sie Hilfe bei der Änderung oder Stornierung Ihrer Reise benötigen, nehmen Sie bitte unter +47 555 57 660 oder booking@fjordtours.com Kontakt zu uns auf.
6.1 Rund- und Pauschalreisen
Unsere Rund- und Pauschalreisen können bis zu 7 Tage vor der Abreise gegen Zahlung einer Gebühr von NOK 200 pro Buchung geändert oder storniert werden. So kann beispielsweise eine Reise, die am 8. Juni beginnt, bis Mitternacht am 1. Juni geändert oder storniert werden.
Bei Änderungen oder Stornierungen weniger als 7 Tage vor der Abreise gibt es keine Erstattung. Dies gilt auch dann, wenn die Buchung weniger als 13 Tage vor dem Startdatum der Reise erfolgt.
Soll die Anzahl der an der Buchung beteiligten Reisenden geändert werden, müssen wir die gesamte Buchung stornieren und die verbleibenden Reisenden aufgrund der Bedingungen des Transport-Anbieters neu buchen. Wenn eine Tour vollständig ausgebucht ist, empfiehlt es sich, die Anzahl der Teilnehmer nicht zu ändern, damit die Sitzreservierungen der verbleibenden Reisenden nicht verfallen.
Alle Änderungen setzen verfügbare Kapazitäten voraus und alle Preiserhöhungen im Fall einer solchen Änderung sind vom Kunden zu tragen. Bitte denken Sie daran, wenn Sie erwägen, die Anzahl der gebuchten Teilnehmer zu reduzieren.
6.2 Aktivitäten
Eine Aktivität kann bis zu 7 Tage vor der Abreise kostenlos geändert oder storniert werden. Bei Änderungen oder Stornierungen weniger als 7 Tage vor der Abreise gibt es keine Erstattung. Dies gilt auch dann, wenn die Buchung weniger als 7 Tage vor dem Startdatum der Reise erfolgt.
Schlechtes Wetter ist keine Grundlage für eine Stornierung. Wenn der Anbieter eine Stornierung jedoch aus Sicherheitsgründen aufgrund von schlechtem Wetter vornehmen muss, wird eine Erstattung geleistet.
6.3 Fährstrecken
Unsere Fährstrecken Geiranger-Hellesylt und zurück sowie Gudvangen-Kaupanger und zurück können bis zu 7 Tage vor der Abreise gegen Zahlung einer Gebühr von NOK 200 pro Buchung geändert oder storniert werden.
Bei Änderungen oder Stornierungen weniger als 7 Tage vor der Abreise gibt es keine Erstattung. Dies gilt auch dann, wenn die Buchung weniger als 7 Tage vor dem Startdatum der Reise erfolgt.
Soll die Anzahl der an der Buchung beteiligten Reisenden geändert werden, dann nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, damit wir die gesamte Buchung stornieren können. Für die verbleibenden Reisenden ist eine neue Buchung vorzunehmen. Bitte denken Sie daran, wenn Sie erwägen, die Anzahl der gebuchten Teilnehmer zu reduzieren.
Alle Änderungen sind nur bei entsprechenden freien Kapazitäten möglich. Jegliche Preiserhöhungen sind vom Kunden zu tragen.
6.4 Hotels und Unterkünfte
Über Fjord Tours gebuchte Unterkünfte werden bis 18 Uhr am Tag der Ankunft reserviert, sofern keine anderen Vereinbarungen getroffen werden. Der Zimmerpreis umfasst normalerweise das Frühstück, sofern es sich nicht um Selbstversorger-Hotels oder -Unterkünfte handelt.
Stornierungen müssen spätestens um 18 Uhr am Tag vor der Ankunft vorgenommen werden, sofern keine anderen Vereinbarungen getroffen werden. Wenn der Kunde seinen Aufenthalt nicht im Rahmen der in Paragraf 6.4 festgelegten Fristen storniert, erhält er eine Rechnung für die gesamte Buchung.
7. Stornierung unter außergewöhnlichen Umständen
Beim Kauf von Rund- oder Pauschalreisen hat der Kunde das Recht, die Reise zu stornieren, und Anspruch auf eine Erstattung des für die Reise bezahlten Betrags, wenn unvermeidbare oder außergewöhnliche Ereignisse wie Kriegshandlungen, Naturkatastrophen, gefährliche Ansteckungskrankheiten oder sonstige Umstände, die den oben genannten Ereignissen gleichzustellen sind, am Zielort oder in dessen unmittelbarer Nähe eintreten und die Reise oder den Transport des Kunden zum Zielort beeinträchtigen. Das Stornierungsrecht gilt auch, wenn die Umstände unterwegs oder an einem Punkt der Reise eintreten und ein Risiko für den Kunden darstellen. Der Kunde ist verpflichtet, unverzüglich Bescheid zu geben, wenn er aufgrund außergewöhnlicher Umstände stornieren möchte.
Das Stornierungsrecht im Rahmen dieser Klausel gilt nicht, wenn dem Kunden die Umstände bei Vertragsbeginn zum Zeitpunkt des Kaufs der Reise bekannt waren oder ihm hätten bekannt sein müssen.
Wenn FT Reisedienstleistungen eines anderen Anbieters, z. B. eines Anbieters von Transportmitteln, Aktivitäten oder Hotels, vermittelt hat, hält sich FT an die entsprechenden Richtlinien der Subunternehmer.
8. Spezielle Informationen zum Gepäcktransport
Wenn der Kunde einen Gepäcktransport bucht, muss das Gepäck am Tag der Abreise vor 06:30 Uhr an der Hotelrezeption abgegeben werden. Das Gepäck kann am selben Tag im Ankunftshotel nach 21:00 Uhr abgeholt werden.
Der Kunde muss in den Hotels übernachten, zwischen denen das Gepäck transportiert wird. FT übernimmt keine Haftung für das Gepäck, wenn der Kunde sich für eine andere Unterkunft entscheidet. Der Kunde hat alle Gepäckstücke vorher mit dem Namen und der Buchungsnummer des Kunden/Reisenden gemäß Buchungsformular zu versehen, da Gepäck ohne Name und Buchungsnummer nicht befördert werden kann. FT erstellt einen individuellen Begleitschein mit entsprechendem Hinweis für jedes Gepäckstück. Eine Kopie des Begleitscheins verbleibt bei der Hotelrezeption. Der Kunde muss für beschädigtes Gepäck eine eigene Reiseversicherung haben. Unter unserer Aufsicht entdeckte Schäden werden von unserem Subunternehmer oder dessen Versicherungsgesellschaft kompensiert.
Bei einer späten Anlieferung nach 23:00 wird eine Entschädigung von NOK 250 pro Gepäckstück gezahlt. Wenn die Anlieferung sich bis zum nächsten Tag verzögert, werden die Ausgaben für den notwendigen Kauf von Kosmetikartikeln, Unterwäsche etc. erstattet. Wenn die Verzögerung auf Faktoren zurückzuführen ist, auf die wir keinen Einfluss haben (z. B. Höhere Gewalt, Unfall, gesperrte Straßen etc.), sind wir nicht zu dieser Entschädigung verpflichtet.
Bei Stornierung einer Buchung bis zu 7 Tage vor der Reise hat der Kunde Anspruch auf die Erstattung des vollen Kaufpreises. Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 7 Tage vor der Reise hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung. Die Stornierung hat über den Kundendienst von FT zu erfolgen, andernfalls ist keine Rückerstattung möglich.
9. Mängel bei der Umsetzung des Reisevertrags
9.1 Verkauf von Pauschalreisen
Bei einem Mangel in Bezug auf das Reisepaket kann der Kunde sein Recht gemäß Artikel 5 des Norwegischen Pauschalreisegesetzes einklagen, etwa durch Beantragung einer Vergütung oder alternative Reisedienstleistungen, Preisnachlässe und Entschädigung.
Bei einem Mangel in Bezug auf das Reisepaket tritt Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Pauschalreisen beim Umgang mit Mängeln in Kraft.
9.2 Vermittlung von Reisedienstleistungen anderer Anbieter
Mängel bei der Umsetzung des Vertrags bei von FT vermittelten Reisedienstleistungen können leider immer mal wieder auftreten. In solchen Fällen trägt FT keine eigenständige Verantwortung für die Umsetzung des Anbieters im Rahmen des Reisevertrags, sondern ist an die Richtlinien des Anbieters in Bezug auf jegliche Mängel gebunden.
9.3 Beschwerden
Wenn der Reisende einen mit der Reise in Zusammenhang stehenden Mangel erkennt, hat der diesen ohne unangemessene Verzögerung zu melden.
Tritt ein Mangel bei den Reisedienstleistungen während der Reise auf, hat der Kunde den Organisator/Anbieter ohne unangemessene Verzögerung darauf hinzuweisen. Ist der Mangel schon bei der Erbringung der Reisedienstleistung erkennbar, muss der Anbieter vor Ort kontaktiert werden.
Kann ein Problem vor Ort nicht zufriedenstellend gelöst werden, ist eine schriftliche Beschwerde ohne unangemessene Verzögerung an FT zu senden.
Bei Reisepakten und Rundreisen wird FT im Rahmen des Möglichen versuchen, die eventuell für unsere Kunden entstehenden Probleme zu beheben. In derartigen Fällen können wir den Kunden auch um eine Bestätigung bitten, dass im Rahmen von anderen Vorschriften noch keine Entschädigung vom Transportanbieter gefordert worden ist.
Bei gebuchten Aktivitäten, individuellen Beförderungen und leitet FT den Antrag zur weiteren Bearbeitung des Falls an unsere Anbieter weiter.
10. Recht des Organisators/Anbieters auf Stornierung unter besonderen Umständen
Der Organisator kann ein Reisepaket ohne Verpflichtung zur Entschädigung stornieren, wenn die Reise aufgrund unvermeidbarer und außerordentlicher Umstände nicht abgeschlossen werden kann und die Stornierung dem Reisenden ohne unangemessene Verzögerung mitgeteilt wird. Derartige Hinderungsgründe können abhängig von den Umständen Kriegsereignisse, Naturkatastrophen, gefährliche Ansteckungskrankheiten, außergewöhnliche Wetterbedingungen oder sonstige Umstände sein, die den oben genannten Ereignissen gleichzustellen sind. Bei der Beurteilung dieser Situationen spielen die Aussagen der norwegischen und lokalen Behörden eine wichtige Rolle.
Wenn ein gebuchtes Reiseprodukt aufgrund solcher Ereignisse storniert/verschoben werden muss, hat der Kunde Anspruch auf die Erstattung aller gezahlten Beträge.
Wenn unvermeidbare und außerordentliche Umstände die Stornierung einer Reisedienstleistung durch einen unserer Anbieter erforderlich machen, hält sich FT an die jeweiligen Richtlinien des Anbieters.
11. Verpflichtungen des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, diese Geschäftsbedingungen und auch die von FT und/oder den Anbietern auf Webseiten, in Katalogen oder anderer Stelle veröffentlichten Bedingungen zu lesen.
Angaben: Bei der Buchung hat der Kunde sicherzustellen, dass die vorgelegten Angaben über die eigene Person und die Reisebegleiter korrekt sind. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Tickets und Reiseunterlagen der Buchung entsprechen und die Namen der Reisenden stimmen.
Der Kunde hat die Anweisungen in Bezug auf den Zeitpunkt und Ort der Veranstaltung etc. im Verlauf der Reise zu befolgen und rechtzeitig vor der geplanten Abreisezeit erscheinen.
Unterlagen: Der Kunde muss einen gültigen Reisepass und Visa/Gesundheitsbescheinigungen, Tickets, Buchungsnummern und sonstige Unterlagen mitbringen, die für die Reise benötigt werden könnten. Der Kunde muss alle Unterlagen beschaffen, die für die jeweilige Reise benötigt werden könnten. Der Kunde hat sicherzustellen, dass er die Voraussetzungen wie Reisepass, Visa, Zahlungsmittel, Impf- und Gesundheitsbescheinigungen verstanden hat, die für das gekaufte Reiseprodukt benötigt werden. Fjord Tours verkauft Reisen in Norwegen auf der Grundlage der zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen Einreisebedingungen Norwegens, die für Ausländer bei der Einreise nach Norwegen gelten. Mehr über die jeweiligen Anforderungen an Reisepass und Visum erfahren Sie auf der Webseite udi.no.
Versicherung: Der Kunde ist persönlich für jegliche relevante Reiseversicherung für die jeweilige Reise verantwortlich. Fjord Tours bietet keine Stornierungsversicherung an und empfiehlt jedem Reiseteilnehmer, eine private Reiseversicherung für die Reise abzuschließen, die auch Stornierungen abdeckt.
Planänderungen: Der Kunde ist dafür verantwortlich, jederzeit aktuell über Änderungen der Abreisezeit informiert zu sein, indem er die E-Mails, Textmitteilungen und Hinweise des Veranstalters liest.
12. Reisegarantiefond
Fjord Tours ist Mitglied des Reisegarantiefonds und bietet eine entsprechende gesetzliche Gewährleistung. Der Reisegarantiefond ist unter der Telefonnummer + 47 51 85 99 40 oder unter folgender E-Mail-Adresse zu erreichen: firmapost@rgf.no Per Post: Reisegarantifondet, PO Box 1807 Vika, NO-0123 OSLO.
13. Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Bearbeitung des Problems beim Kauf eines Reisepakets oder unserer Vermittlung von Transportdienstleistungen nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Pauschalreisenausschuss oder die Beschwerdekammer für Pauschalreisen wenden. Die Beschwerdekammer ist zu erreichen unter www.reiselivsforum.no oder Norsk Reiselivsforum, Øvre Slottsgate 18-20, NO-0157 Oslo.
Bei Beschwerden über unsere Vermittlung von anderen Transportdienstleistungen wenden Sie sich mit der Bitte um Vermittlung an die Norwegische Verbraucherschutzbehörde. Die norwegische Verbraucherschutzbehörde ist unter der Telefonnummer +47 23 400 600 oder unter folgender E-Mail-Adresse zu erreichen: www.forbrukertilsynet.no.
Der Kunde kann seine Beschwerde auch über das EU-Portal für die Bearbeitung von Beschwerden einreichen. Die ist besonders dann relevant, wenn der Beschwerdesteller seinen Wohnsitz in einem anderen EU-/EEA-Land hat. Die Beschwerde kann hier eingereicht werden: http://ec.europa.eu/odr.
Wir bitten Sie auf jeden Fall freundlich, uns die Gelegenheit zu geben, das Problem zu lösen, bevor Sie sich an eine Beschwerdekammer wenden.
14. Inkrafttreten
Die Geschäftsbedingungen gelten ab dem 01. 01. 2023 und ersetzen ab diesem Datum die bisherigen Geschäftsbedingungen.