Términos y condiciones
Obtenga información acerca de los términos y las políticas de cancelación y reembolso que se aplican a todas las ventas realizadas a través de nuestro sitio web. Las cancelaciones, los cambios y las reclamaciones de reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web solo pueden realizarse directamente con Fjord Tours.
1. General
Fjord Tours AS (FT) ofrece distintos tipos de productos de viajes por toda Noruega, tanto en el mercado nacional como en el internacional. Ofrecemos viajes de ida y vuelta en transportes públicos, como trenes, barcos y autobuses, y servicios de viajes de otros proveedores, que incluyen actividades, hoteles y servicios de transporte individuales. Asimismo, FT vende paquetes de viajes tal y como se define en la Sección 6 de la Ley sobre Paquetes de Viaje de 15.06.2018 de Noruega. En los casos en los que vendemos paquetes de viaje, FT actúa en calidad de organizador.
Estos términos y condiciones se aplican a todas las ventas realizadas a través de nuestro sitio web.
En el caso de la venta de paquetes de viaje, estos términos y condiciones se complementan con los Términos y Condiciones Generales Aplicables a Paquetes de Viaje con fecha del 01.07.2018. En los casos en los que estos términos y condiciones se aparten de los Términos y Condiciones Generales Aplicables a Paquetes de Viaje, los términos y condiciones de viaje de FT tendrán preferencia por encima de los Términos y Condiciones Generales Aplicables a Paquetes de Viaje, puesto que se trata de algo estándar en el sector del cual es posible apartarse de determinados casos.
Estos términos y condiciones rigen la relación existente entre FT y el cliente, en su conjunto denominados las partes. En el caso de los viajes adquiridos a través de un agente de viajes o de otro distribuidor, consulte las condiciones de dicho agente/distribuidor y las normativas del país relevante.
2. Definiciones
De acuerdo con lo establecido en el presente acuerdo, se entienden los siguientes términos de la forma que se explica a continuación:
Paquete de viaje: un viaje se define de acuerdo con la definición contenida en la Sección 6 de la Ley sobre Paquetes de Viaje de 15.06.2018, y que no queda exenta del alcance de dicha ley según la Sección 2 de la misma.
Viaje de ida y vuelta: una composición de productos de transporte y transporte público como trenes, barcos y/o autobuses ofertados y vendidos por FT.
Mediación: ocasiones en las que FT ofrece o efectúa la venta de servicios de viaje en nombre de otros proveedores de servicios de viajes.
3. Firma del acuerdo y términos de pago
Se considerará que se ha firmado un acuerdo entre las partes una vez emitida una confirmación de reserva.
La solicitud de pago del viaje suele emitirse por el importe íntegro en el momento de efectuar la reserva y se cargará en la tarjeta del cliente una vez completada la reserva.
Los hoteles podrían tener otros términos de pago. En la mayor parte de los casos, el cliente paga directamente al hotel o al lugar de alojamiento en el momento de la salida. Algunas habitaciones podrían tener que abonarse por adelantado. En dichos casos, se efectuará el cargo en la tarjeta de pago del cliente inmediatamente una vez hecha la reserva. Si el cliente no cancela su estancia en el plazo establecido en la cláusula 6.4, el cliente recibirá una factura correspondiente a la reserva por su duración total.
Los términos en esta cláusula se apartan de la norma tal y como se describe en los Términos y Condiciones Generales Aplicables a Paquetes de Viaje. Esta es una consecuencia de garantía y obligación de cara a nuestros subcontratistas.
4. Qué cubre el acuerdo
El acuerdo incluye el viaje tal y como se indica en la reserva, en la confirmación, en el certificado de viaje o en cualquier documento similar, además de cualesquiera servicios adicionales incluidos en el viaje según el acuerdo entre las partes. El acuerdo también incluye los términos y condiciones individuales del organizador y/o del proveedor.
Asimismo, la información proporcionada por el organizador y/o el proveedor en sus sitios web, catálogos, folletos, etc. forma parte del acuerdo a menos que se asuma que no tiene importancia alguna para la adquisición por parte del cliente del viaje en cuestión.
5. El precio del viaje
El precio que se indica para el viaje incluye todos los cargos, tarifas y/o impuestos que aplican las autoridades noruegas y/o extranjeras sobre servicios incluidos en el acuerdo.
El precio también incluye cualesquiera cargos adicionales correspondientes a servicios adicionales opcionales. En los casos en los que se incluye un hotel en la reserva, el pago debe hacerse habitualmente directamente al hotel o al lugar de alojamiento en el momento de la salida. En el momento de efectuar la reserva, el cliente será informado del precio total del viaje, de lo que el cliente debe abonar en el momento de hacer la reserva y del importe pendiente de abono en el hotel o en el lugar de alojamiento.
En el caso de la venta de viajes de ida y vuelta o de tours que formen parte de un paquete, FT se reserva el derecho a aplicar posibles incrementos de precios como resultado de cambios en los precios de las materias primas o en los niveles de impuestos y tasas. FT informará al cliente en caso de que se produzcan estos cambios. El cliente deberá ser notificado de cualquier incremento de precio como muy tarde 20 días de la fecha de salida. Un incremento de precio de más de un 8 % con respecto al precio de compra pactado concede al cliente el derecho a retractarse del contrato sin coste alguno. Nuestras condiciones de cancelación estándar seguirán siendo de aplicación.
6. Los cambios y cancelaciones conllevan el pago de una tarifa
Cualquier cambio o cancelación en una reserva únicamente puede llevarse a cabo directamente con FT. Si necesita ayuda para cambiar o cancelar un viaje, contacte con nosotros llamando al +47 555 57 660 o escribiendo a booking@fjordtours.com.
6.1 Viajes de ida y vuelta y paquetes de viaje
Our round trips and package travels can be changed or cancelled up to 7 days before departure at a charge of NOK 200 per booking. Por ejemplo, en el caso de un viaje que comenzase el 8 de junio, este podría cancelarse o cambiarse hasta el 1 de junio a medianoche.
En el caso de los cambios y cancelaciones efectuados cuando solo queden 7 días para la salida o menos, no se efectuará reembolso alguno. Esto también se aplica en caso de efectuar la reserva menos de 7 días antes de la fecha de inicio del viaje.
Si desea cambiar el número de viajeros que figuran en la reserva, tendremos que cancelar la reserva íntegra y volver a efectuar una reserva para el resto de los pasajeros que sí deseen viajar, debido a las condiciones de nuestro proveedor de transportes. Si en una ruta no quedan plazas, no recomendamos cambiar el número de viajeros con el fin de no perder las reservas de asientos reservados para el resto de los viajeros que sí desean viajar.
Cualquier cambio requiere que haya disponibilidad de plazas y cualesquiera incrementos en el precio en caso de desear efectuar dicho cambio correrá por cuenta del cliente. Por favor, tenga esto en cuenta en caso de estar pensando en reducir el número de personas que figuran en su reserva.
6.2 Actividades
Una actividad puede cambiarse o cancelarse hasta 7 días antes de la fecha de salida. En el caso de los cambios y cancelaciones efectuados cuando solo queden 7 días para la salida o menos, no se efectuará reembolso alguno. Esto también se aplica en caso de efectuar la reserva menos de 7 días antes de la fecha de inicio de la actividad.
La mala situación climatológica no es motivo de cancelación. Sin embargo, en caso de que el proveedor deba cancelar por motivos de seguridad debido a una mala situación climatológica, se emitirá un reembolso.
6.3 Rutas en ferri
Las rutas en ferri Geiranger-Hellesylt y vice versa y Gudvangen-Kaupanger y vice versa se pueden cambiar o cancelar hasta 7 días antes de la fecha de salida aplicando un cargo de 200 NOK por reserva.
En el caso de los cambios y cancelaciones efectuados cuando solo queden 7 días para la salida o menos, no se efectuará reembolso alguno. Esto también se aplica en caso de efectuar la reserva menos de 7 días antes de la fecha de inicio del viaje.
Si desea modificar el número de viajeros que figuran en su reserva, contacte con nosotros para cancelar la reserva íntegra. Será necesario efectuar una nueva reserva para el resto de los viajeros. Por favor, tenga esto en cuenta antes de pensar en reducir el número de viajeros que figuran en su reserva.
Cualquier cambio requiere que haya disponibilidad de plazas. Cualesquiera incrementos en el precio correrán por cuenta del cliente.
6.4 Hotel y alojamiento
Los alojamientos reservados a través de Fjord Tours se mantendrán hasta las 6:00 p. m. del día de llegada a menos que se acuerde algo diferente. La tarifa de la habitación suele incluir el desayuno, con la excepción de en los hoteles de autoservicio y los lugares de alojamiento.
Las cancelaciones deben efectuarse como muy tarde a las 6:00 p. m. del día anterior a la fecha de llegada planificada a menos que se especifique lo contrario. Si el cliente no cancela su estancia dentro del plazo establecido, el cliente recibirá una factura por el importe íntegro de la reserva.
7. Cancelación en caso de circunstancias excepcionales
When purchasing travel packages and round-trips, the customer has the right to cancel the trip, and to receive a refund for the amount paid for the trip, if unavoidable or extraordinary circumstances such as war actions, natural disasters, dangerous infectious diseases, or other circumstances that must be considered as equivalent with the aforementioned, are established at the destination or its immediate proximity, and that will affect the trip or the transport of the customer to the destination. The right to cancel will also apply if the circumstances arise at or along the route, and they involve a real risk for the customer. The customer is obliged to give notice without undue delay if she/he wishes to cancel due to extraordinary circumstances.
El derecho a cancelar de acuerdo con esta cláusula no se aplica si el cliente conocía, o debería haber conocido, las circunstancias al aceptar el acuerdo de compra del viaje.
En caso de que FT haya actuado como mediador en los servicios de transporte en nombre de otro proveedor incluyendo, por ejemplo, un proveedor de transportes, actividades u hoteles, FT cumplirá con las normas aplicables de nuestros subcontratistas.
8. Información especial sobre el transporte de equipaje
En caso de que el cliente contrate el servicio de transporte de equipaje, el equipaje deberá entregarse en la recepción del hotel antes de las 06:30 a. m. del día de salida. El equipaje podrá recogerse en su hotel de llegada después de las 9:00 p. m. del mismo día.
El cliente deberá alojarse en los hoteles entre los cuales se transporte el equipaje. FT no se responsabilizará del equipaje del cliente en caso de que el cliente elija otras opciones de alojamiento. El cliente deberá etiquetar todo el equipaje con antelación con el nombre del cliente/viajero indicado en el formuario de reserva y el número de referencia del cliente, puesto que no podremos transportar ninguna pieza de equipaje sin nombre y número de referencia. FT creará una nota de consignación y una referencia individual para cada artículo. La recepción del hotel guardará una copia de la nota de consignación. El cliente deberá contar con su propio seguro de viaje en caso de que el equipaje sufra daños. Los daños detectados mientras el equipaje estaba bajo nuestra custodia serán compensados por nuestro subcontratista o su compañía de seguros.
Cualquier entrega tardía después de las 11:00 p. m. se compensará con 250 NOK por artículo. Si la entrega se retrasa hasta el día siguiente, reembolsaremos los gastos de compras de artículos de aseo, ropa interior, etc. imprescindibles. Si el retraso se debe a factores que escapan a nuestro control (p. ej., fuerza mayor, cortes de carreteras, etc.) no estaremos obligados a proporcionar dicha compensación.
La cancelación de una reserva hasta 7 días antes de la fecha de viaje le da derecho a recibir un reembolso íntegro. La cancelación en un plazo de siete días antes de la fecha de salida no conlleva reembolso alguno. Cualquier cancelación deberá tramitarse a través del servicio de Atención al Cliente de FT. En caso contrario, no se emitirá reembolso alguno.
9. Deficiencias en la implementación del acuerdo de viaje
9.1 En la venta de paquetes de viaje
En el caso de que surja un defecto relacionado con el paquete de viaje, el cliente podrá invocar sus derechos en virtud del Capítulo 5 de la Ley de Paquetes de Viaje, que incluye, por ejemplo, solicitar remedio, servicios de viaje alternativos, reducciones de precios y compensación.
En el caso de que surja un defecto relacionado con el paquete de viaje, se aplicará la cláusula 8 de los Términos y Condiciones Generales Aplicables a Paquetes de Viaje en relación con las deficiencias.
9.2 Al mediar en servicios de viaje de otros proveedores
Las deficiencias en la implementación del acuerdo sobre servicios de viajes en el que FT media pueden, lamentablemente, ocurrir de vez en cuando. En dicho caso, FT no tendrá responsabilidad independiente alguna de la implementación por parte del proveedor del acuerdo de viaje y cumplirá con las normas del proveedor en caso de que ocurra cualquier deficiencia.
9.3 Reclamaciones
El viajero deberá informar sin demora alguna en caso de que descubra cualquier deficiencia relacionada con el viaje.
En caso de que el defecto ocurra durante el viaje, el cliente deberá, sin demora, notificar al organizador/proveedor sobre la deficiencia de los servicios de viaje. Cuando la deficiencia aparezca al prestar los servicios de viaje, deberá contactar con el proveedor que esté presente.
En caso de que un problema no pueda resolverse satisfactoriamente en el lugar, deberá presentarse una reclamación por escrito a FT sin demora.
En el caso de paquetes de viaje y viajes de ida y vuelta, FT intentará, en la medida de lo posible, poner solución a los problemas que les surjan a nuestros clientes. En tales casos, es posible que también solicitemos conformación del cliente de que no se ha solicitado ya compensación alguna al proveedor de transportes en virtud de otras normativas.
En el caso de productos relacionados con las actividades, productos de transporte individuales y hoteles, FT reenviará la petición a nuestros proveedores para que continúen el procesamiento de dicha solicitud.
10. Derecho de cancelación del organizador/proveedor en circunstancias excepcionales
El organizador podrá cancelar el paquete de viaje sin tener responsabilidad alguna por daños en caso de que el viaje no pueda completarse debido a circunstancias inevitables y extraordinarias y siempre que se notifique dicha cancelación al viajero sin demora. Dichos impedimentos podrían, en virtud de las circunstancias, ser actos de guerra, desastres naturales, enfermedades infecciosas peligrosas, condiciones meteorológicas extraordinarias u otras circunstancias que sean consideradas equivalentes a las anteriormente mencionadas. Las afirmaciones de las autoridades noruegas y locales tendrán peso a la hora de tomar una determinación.
En caso de que se deba cancelar/suspender un producto de viaje reservado debido a dichas circunstancias, el cliente tendrá derecho a recibir un reembolso completo de todos los importes pagados.
En caso de que ocurran circunstancias inevitables y extraordinarias que lleven a la cancelación de un servicio de viaje por parte de uno de nuestros proveedores, FT cumplirá con las normas de nuestro proveedor aplicables.
11. Obligaciones del cliente
El cliente será responsable de leer estos términos y condiciones que FT y nuestros proveedores han publicado en sitios web, catálogos y demás.
Información: al efectuar una reserva, el cliente es responsable de garantizar que la información proporcionada sobre él mismo y sobre cualquier otro acompañante de viaje sea precisa. El cliente deberá asegurarse de que los billetes y la documentación de viaje estén en línea con la reserva y de que los nombres de los viajeros sean correctos.
El cliente deberá cumplir con las instrucciones dadas en relación con la fecha y hora de asistencia, etc. durante el viaje y llegar con bastante antelación a la hora de salida programada.
Documentos: el cliente deberá llevar consigo un pasaporte válido, cualquier certificado de visado/sanitario, billetes, números de referencia y cualesquiera otros documentos que puedan ser necesarios para el viaje. El cliente deberá obtener cualquier documento que pueda ser necesario para el viaje individual. Será responsabilidad del cliente garantizar que comprende los requisitos como los relativos a pasaportes, visados, divisas, vacunación y salud necesarios para hacer uso de los productos de viaje adquiridos. Fjord Tours vende viajes en Noruega y en todos los casos se rige por los criterios de entrada que se aplican a los viajeros internacionales extranjeros que desean acceder a Noruega. Puede obtener más información sobre los requisitos de pasaporte y visado aplicables en el sitio web udi.no.
Seguro: el cliente es responsable a título personal de cualquier seguro de viaje relevante para el viaje en cuestión. Fjord Tours no ofrece seguro de cancelación y recomienda que todo el mundo disponga de un seguro de viaje privado para el viaje, que también ofrezca cobertura en caso de cancelación.
Cambios en la programación: el cliente será responsable de permanecer al día de cualquier cambio en el horario de salida al leer los correos electrónicos y mensajes de texto del organizador, además de los avisas enviados por el mismo.
12. The Travel Guarantee Fund
Fjord Tours es miembro de y ofrece una garantía estatutaria al Travel Guarantee Fund. Se puede contactar con The Travel Guarantee Fund por teléfono llamando al + 47 51 85 99 40 o por correo electrónico: firmapost@rgf.no o por correo electrónico: Reisegarantifondet, PO Box 1807 Vika, 0123 OSLO.
13. Resolución de disputas
Si no estás satisfecho con cómo hemos tratado tu problema relacionado con la compra de un paquete de viaje o con la mediación con los servicios de transporte, puedes ponerte en contacto con el Comité de Paquetes de Viajes o el Consejo de Reclamaciones de Paquetes de Viaje a través de www.reiselivsforum.no o Norsk Reiselivsforum, Øvre Slottsgate 18-20, 0157 Oslo.
En caso de que surgan reclamaciones en relación con nuestro papel como mediador de otros servicios de viajes, contacte con la Autoridad de Consumo Noruega para acceder a mediación. La Autoridad de Consumo Noruega está disponible por teléfono llamando al 23 400 600 o por correo electrónico escribiendo a www.forbrukertilsynet.no.
También se puede hacer uso del Portal de Reclamaciones de la UE en caso de que el cliente desee presentar una reclamación. Esto resulta particularmente relevante si el demandante es un consumidor con domicilio en otro país de la UE/el EEE. La reclamación puede presentarse aquí http://ec.europa.eu/odr.
En cualquier caso, le solicitamos amablemente que nos de la oportunidad de resolver cualquier problema antes de contactar con cualquier autoridad.
14. Entrada en vigor
Estos términos y condiciones se aplicarán desde el 01.01.2023 y, desde esa misma fecha, reemplazarán a los términos y condiciones anteriores.