Foto: Hurtigruten

Tours

¿Se trata de excursiones guiadas?

No, en nuestras excursiones no hay guías. Puedes viajar por tu cuenta o siguiendo el programa.

Los tours están organizados para que todo el mundo llegue a tiempo a cada una de las conexiones. Todas las conexiones y los traslados se encuentran próximos unos a otros para facilitar el proceso. Las paradas siempre se anuncian por megafonía.

¿Puedo elegir mis asientos al reservar una excursión?

No se podrán elegir asientos en los trenes que requieran reserva de asientos. El sistema los elegirá por ti. Los asientos asignados aparecerán en el billete electrónico que recibirás una vez finalizada la reserva.

Información sobre el billete

Cuando realices la reserva, recibirás un correo electrónico con la confirmación y tu billete electrónico. En caso de que no recibas la confirmación y el billete electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de correo no deseado.

Aunque puedes usar tu teléfono móvil para presentar el billete durante la excursión, te recomendamos que imprimas una copia del billete electrónico para llevar contigo, ya que no todos los lugares disponen de conexión wifi.

Atención: los billetes no se adquieren en ninguna taquilla. El nombre de cada viajero aparece especificado únicamente en las etapas del recorrido que deban hacerse en tren.

Si has añadido una actividad o un hotel a tu pedido, también aparecerá especificado en el billete electrónico.

¿Existen descuentos para personas mayores o para estudiantes durante vuestros viajes?

No existe ningún tipo de descuento para personas mayores ni para estudiantes en nuestras ofertas de viajes a los fiordos.

Sin embargo, sí disponemos de descuentos para estudiantes en nuestros billetes de esquí para Voss y Myrkdalen.

¿Qué pasa con el equipaje durante los viajes?

Puedes llevar tu equipaje contigo durante el recorrido. Existen lugares para guardar el equipaje en cada uno de los tramos de transporte. Ten en cuenta que debes llevar tu equipaje desde el tren hasta el autobús, el barco, etc., si bien todas las conexiones se encuentran próximas unas a otras para facilitar el transbordo.


¿Qué es el Ski Ticket?

El Ski Ticket es una oferta sencilla y económica que combina billetes de tren, autobús y pases de telesilla en una única compra. Con el Ski Ticket podrás viajar fácilmente desde las ciudades más grandes de Noruega hasta las mejores estaciones de esquí del país, como Geilo, Voss y Myrkdalen.

Con el Ski Ticket ahorras más dinero que si compras los billetes por separado y, además, ¡viajarás de una forma sencilla y respetuosa con el medioambiente!

Leer más sobre el Ski Ticket AQUÍ.

¿Se deben reservar billetes para niños menores de 4 años?

Los niños menores de 4 años viajan gratis. Sin embargo, sí debes reservar el recorrido para el niño, de tal forma que podamos asignar los asientos apropiados.

¿Cómo puedo añadir un hotel o una actividad al viaje?

Durante el proceso de reserva del tour puedes añadir alojamiento o actividades en el planificador de viajes usando los botones Alojamiento o Actividad. Para añadir un hotel o actividades a tu recorrido simplemente debes seguir los pasos indicados.

Si deseas añadir una estancia nocturna que no haya sido reservada a través de Fjord Tours, pulsa sobre "Prefiero reservar por mi cuenta".

¿Puedo traducir las páginas a mi idioma?

Sí, pero debes añadir una extensión de traducción al navegador que estés utilizando. Traductor de Google es una buena opción.

Para añadir una extensión en Chrome, sigue estos pasos:

  • En Chrome, abre Chrome Web Store.
  • Utiliza la barra de búsqueda para encontrar la extensión que deseas. Busca una extensión de traducción como, por ejemplo, "Traductor de Google".
  • Haz clic en Añadir a Chrome.
  • Haz clic en "Añadir extensión" para permitir que la extensión acceda a tus datos e instálala.
  • Para utilizar la extensión, haz clic en el icono situado a la derecha de la barra de direcciones de Chrome.

Para añadir una extensión en Firefox, sigue estos pasos:

  • En Firefox, abre la página de complementos para Firefox.
  • Utiliza la barra de búsqueda para encontrar la extensión que deseas. Busca una extensión de traducción como, por ejemplo, "Traductor de Google".
  • Haz clic en "Añadir a Firefox".
  • Para utilizar la extensión, pulsa el icono situado a la derecha de la barra de direcciones de Firefox.

Para añadir una extensión en Microsoft Edge, sigue estos pasos:

  • Abre Microsoft Edge y selecciona Configuracion y más > Extensiones > Obtener extensiones en Microsoft Store. (Si no puedes ver la sección "Extensiones" en el menú, ten en cuenta que debes disponer de la actualización de aniversario de Windows 10 para poder usar las extensiones.)
  • Selecciona la extensión que desees y haz clic en "Gratis" para instalarla.
  • Una vez finalizada la instalación, vuelve a Microsoft Edge.
  • Lee la notificación que te informa sobre los permisos de los que dispone la extensión y selecciona "Activar".
  • Para obtener más información sobre cómo añadir extensiones, visita ESTA PÁGINA.

Atención: es posible que algunas extensiones se bloqueen si se instalan en el lugar de trabajo o en la escuela. Para obtener más información, ponte en contacto con tu administrador.

¿Cuáles son los rangos de edad y precio en vuestras excursiones?

Niños de 0 a 3 años: gratis
Niños de 4 a 15 años: tarifa infantil
A partir de 16 años: tarifa adulto

Atención: este rango de edad corresponde a nuestras excursiones y ofertas de viajes. El rango de edad para las actividades puede variar de una a otra. Puedes consultar los rangos de edad para las actividades en la tabla de reserva de cada una de las páginas de actividades.

Tengo problemas para realizar la reserva en línea, ¿por qué puede ser?

Si tienes problemas para reservar en línea, haz las siguientes comprobaciones:

1) ¿Tu tarjeta tiene bloqueadas las transacciones realizadas en divisa noruega (corona)? En caso afirmativo, procede a su desbloqueo y vuelve a intentarlo.
2) Si utilizas un dispositivo de Mac o una tableta, inténtalo desde un PC y utiliza el navegador Google Chrome o Firefox. Evita utilizar Safari.
3) Asegúrate de que no tienes bloqueadas las ventanas emergentes en tu dispositivo u ordenador.
¿Debo reservar el recorrido por adelantado?

Te recomendamos que reserves el recorrido en línea en cuanto decidas la fecha del viaje. Te recomendamos que adquieras los billetes por adelantado, ya que es posible que alguno de los trenes se complete a medida que se vaya acercando la fecha de salida, especialmente en temporada alta.

Si no tienes la oportunidad de adquirir el tour por adelantado, puedes hacerlo en uno de nuestros puntos de venta ubicados en Noruega.

¿Es posible realizar paradas durante los viajes?

Sí, durante el itinerario puedes realizar paradas para pasar la noche siempre que quieras.

Durante el proceso de reserva, pulsa sobre el símbolo "+" en la sección de destinos para ver los hoteles disponibles. Añade uno de los hoteles a tu recorrido o haz clic en "Prefiero reservar por mi cuenta". Tu programa se actualizará en base a las opciones seleccionadas.

¿Se ve el fiordo de Naeroy durante el recorrido Sognefjord in a nutshell?

No. Si deseas ver el fiordo de Naeroy, te recomendamos que realices el viaje de ida y vuelta desde Bergen que comienza en tren y que añadas el safari por fiordos Patrimonio de la Humanidad, que se adentra en el fiordo de Naeroy y regresa a Flåm. Este recorrido se puede realizar en un solo día.

Si tu viaje comienza en Oslo, deberás pasar la noche en Flåm para tener la posibilidad de añadir el safari por fiordos Patrimonio de la Humanidad.

¿Es posible viajar con silla de ruedas en los trayectos de ida y vuelta?

Si se trata de una silla que no se puede plegar, actualmente no es posible reservar en nuestras excursiones que incluyan trayectos en tren. Estamos trabajando para que se convierta en una opción disponible en nuestro sistema de reservas.

¿Puedo llevar a mi perro durante las excursiones?

Sí, puedes llevar a tu perro contigo durante las excursiones. Debes abonar un importe adicional para llevar a tu perro contigo en el ferri exprés incluido en los recorridos de Sognefjord in a nutshell. Este importe adicional se pagará en el propio ferri.

¿Ofrecéis seguros de cancelación?

Fjord Tours no ofrece seguros de cancelación, por lo que recomendamos que todo el mundo adquiera un seguro de viaje privado que cubra las posibles cancelaciones.

¿El servicio de recogida/traslado desde los hoteles está incluido en el recorrido?

El servicio de recogida o de traslado desde/hasta los hoteles no está incluido en nuestros paquetes de excursiones.

¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar o cancelar mi reserva?

Si tienes que cancelar o cambiar tu reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en booking@fjordtours.com o llámanos al número 0047 55 55 76 60. Nuestra oficina permanece abierta de 08:00 a 16:00 CET de lunes a viernes.

¿Qué clase de embarcación hace la travesía entre Gudvangen y Flåm en invierno?

El barco de crucero por el fiordo Premium es el que normalmente navega en la temporada de invierno. Sin embargo, en ocasiones el barco de crucero por el fiordo Classic reemplaza al Premium debido a las condiciones meteorológicas (hielo en el fiordo) o a otras circunstancias. El barco figura como "Barco de crucero por el fiordo en invierno" en los billetes esta temporada.

¿Qué ocurre si se producen retrasos durante el recorrido?

Si se trata de retrasos menores, se avisará a la siguiente conexión para que espere por los pasajeros.

En caso de que se produzcan interrupciones del tráfico importantes, se ofrecerá un transporte alternativo. Es importante escuchar la información proporcionada tanto por megafonía como por parte del personal.

El personal de a bordo siempre dispondrá de información actualizada y te indicará qué debes hacer para continuar con la excursión.

¿Puedo llevar un carrito de bebé a los recorridos?

Sí, puedes llevar un carrito de bebé plegable en nuestros recorridos.


 

Puntos de partida


 

Servicios y transporte de equipaje

¿Qué pasa con el equipaje durante los viajes?

Puedes llevar tu equipaje contigo durante el recorrido. Existen lugares para guardar el equipaje en cada uno de los tramos de transporte. Ten en cuenta que debes llevar tu equipaje desde el tren hasta el autobús, el barco, etc., si bien todas las conexiones se encuentran próximas unas a otras para facilitar el transbordo.


¿Existe algún lugar donde guardar el equipaje en todos los tramos que se realizan en transporte?

Sí, todos los tramos de nuestros tours que se realizan en transporte disponen de lugares donde guardar el equipaje. Ten en cuenta que debes llevar tu equipaje desde el barco hasta el autobús o el tren. Todas las conexiones se encuentran próximas entre sí para facilitar el traslado.

¿Existen taquillas para el equipaje en la estación de tren de Flåm y en la Strandkaiterminal de Bergen?

Sí, existen taquillas para el equipaje en la estación de tren de Flåm y en la Strandkaiterminal de Bergen.


 

Términos y condiciones y puntos de venta